酒店如何利用“银发经济”分一杯羹？

把握“银发经济”市场规律，占领酒店市场新的“制高点”。

文 | 肖毅

第七次人口普查数据显示，我国60岁以上人口已超2.6亿，占总人口数的18.7%。随着我国人口老龄化程度加深以及互联网渗透率提高，老年人口的消费需求和消费理念升级拓展，政策支持力度加码，“银发经济”在未来会是一个非常庞大的市场，养老细分赛道发展机遇大。

“银发经济”能给酒店带来哪些机遇呢？酒店和相关文旅产业又应该如何把握“银发经济”的规律，也分一杯羹呢？今天我们就来看一下。

“银发经济”催生旅游消费

酒店应加强与旅行社的合作

根据携程10月14日发布的最新数据显示，截至今年10月，平台60周岁及以上注册用户量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。

在旅行花费上，以50后、60后为突出代表的老年群体显示出了强劲的消费需求。携程数据显示，近半年来，50后、60后人均花费同比增长35%，增幅超过90后、00后的22%。其中，携程平台上2000-3000元的旅游产品最为热门。

以上数据表明，老年群体在旅游度假上的花销远远大于其他领域的花销。而这些老年人大部分都愿意报行程轻松的团，这样身体可以适应，也不用操心行程安排。银发群体也越来越关注旅行中的品质体验和文化感受。

给酒店带来的启示一：酒店应该加强和旅行社的协议合作，这样不仅可以为酒店带来稳定的客流，还可以通过优质的服务和老年人对酒店的认可，提升酒店知名度。特别是老年人有大把的旅游时间，一般会避开节假日客流高峰，可以提升旅游淡季的酒店入住率和收入。另外，老年人不会赶行程，在酒店的入住天数也会比其他旅客多。

银发一族，越来越潮

我们印象中的中老年人出游，大部分都是跟团。但是，数据显示，近半年来，60周岁及以上用户租车订单增长达108%，超过43%的增幅水平。老人也逐步喜爱在旅途中记录美景和感受，年初以来，携程社区60周岁及以上用户数同比提升26%，发帖量同比增长16%。

最近的疫情是由于老年人旅游引发的，去除疫情的负面因素。从行程轨迹也可以看出，老年人也会尝试自驾游和自由行，他们对住宿酒店的位置和客房条件要求也比较高。

这说明，银发一族们也变得越来越潮，开始自己动手做攻略、开车上路、甚至玩法比年轻人更要丰富。

给酒店带来的启示二：酒店应该加强对55岁以上中老年人群的营销活动，这部分人群大部分已经退休，出行需求比上班族高。如果培养大量中老年客户群体，这部分人对酒店忠诚度比较高，利用酒店会员体系和营销方案，不但可以提升客房收入，还可以增加酒店会员数量，提升复购率。

酒店如何为老年人制定个性化服务？

通过上面的数据和启示可以看出，在酒店行业，老年市场是一个极具潜力的市场,饭店应从长远出发注意开拓老年市场,在设备和设施方面多为老年人着想,增强社会责任感,打造特色酒店形象。而目前很多酒店的设施配备和设计为老年人考虑较少,存在着明显不足。那么酒店应该如何为老年人制定个性化服务呢？

给酒店带来的启示三：酒店对老年住客提供的服务方案。

1.首先房门的设计可以推拉自如,大门上的锁具和其他装置高度要合适,要有无障碍设计的安全装置。

2.要有无障碍设计的洗手池和水龙头,马桶最好有扶手,浴缸最好有扶手并且放置有特殊防滑功能的防滑垫,房内要有明显的报警装置。

3.由于老年人人体结构功能和个人喜好,老年人喜欢硬板床而不是弹簧床垫,酒店要设计出合适老年人的床垫。在床边放助听器,以便听力不好的老年人使用。有条件的可以在客房中放一些花卉,给老年人创造一种适、安静、幽雅的环境,特别是空调的温度要符合老年人的需要。

文章来源：《经济与管理研究》 网址: http://www.jjyglyjzz.cn/zonghexinwen/2021/1105/1171.html